Atendimento ágil com IA Generativa!

A Klever é um ecossistema financeiro completo baseado em blockchain e criptomoedas. Com mais de 3 milhões

de usuários distribuídos em 190 países, oferece soluções integradas como carteira digital, corretora, blockchain própria e marketplace de NFTs. Seu objetivo é simplificar e garantir a segurança nas transações com ativos digitais.

O Desafio de Negócio:

Com o crescimento constante de sua base de usuários e a complexidade de operar com múltiplas blockchains, a Klever precisava agilizar o atendimento dentro

da Klever Wallet. Era necessário oferecer um canal de suporte inteligente

e autônomo, capaz de sanar dúvidas recorrentes com agilidade, sem depender

do atendimento humano, garantindo uma experiência fluida e minimizando

o tempo de espera.

A IPNET no projeto:

A IPNET atuou como parceira estratégica para transformar esse desafio em oportunidade. A equipe realizou a integração da base de conhecimento do Zendesk com um modelo generativo baseado em RAG (Retrieval-Augmented Generation), utilizando tecnologias como Gemini AI, Agent Builder, Cloud Run, BigQuery e Dialogflow CX.

Foi desenvolvido um chatbot personalizado que orienta os usuários da Klever Wallet com informações detalhadas sobre as blockchains disponíveis, reduzindo drasticamente a necessidade de escalonamento de tickets para o time de atendimento.

O Cliente:

Klever

Atuação:

Serviços financeiros

Produtos :

Google Cloud Platform

10

Vertex AI (DialogFlow + Modelo de IA generativo)

“A IPNET foi essencial, pois se tornou nosso braço tecnológico

no desenvolvimento da solução, participando com total compromisso

e entendimento de nossos objetivos sem atritos e fricções. Destacaria

a flexibilidade do tempo no cumprimento dos objetivos mesmo quando houvesse situações inesperadas e não planejadas inicialmente.

Isto foi fundamental para o sucesso da entrega. Era algo que queríamos

há muito tempo, mas que nunca conseguia prioridade diante

das demandas do nosso core business.”

— Bruno Campos, CEO da Klever

Colhendo os frutos do projeto:

O chatbot não apenas resolveu dúvidas de forma autônoma, como também otimizou os casos em que a abertura de ticket ainda era necessária, coletando informações relevantes e tornando o processo mais direto.

Como resultado, a Klever viu uma redução de custos operacionais com suporte e um aumento expressivo na agilidade do atendimento, refletindo diretamente na satisfação dos usuários da plataforma.

Compartilhe conosco seu desafio, nós vamos apoiar você nessa jornada. Comece agora sua história de sucesso com a IPNET Growth Partner e as soluções Google Cloud.

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