Saúde BRB garante segurança de dados, promove colaboração ágil e transformação digital no setor de Saúde com o Google Workspace.

A organização contou com a suíte de colaboração e o apoio da IPNET para alcançar governança total de acessos e dados, trazer agilidade e melhor comunicação entre as áreas para otimizar o atendimento aos beneficiários, tudo em conformidade com a LGPD.

Resultados

• Maior agilidade no atendimento aos beneficiários com uma comunicação ágil através do Chat e colaboração imediata através das Planilhas;
• Total governança dos dados, classificação e proteção de informações sensíveis ao setor de Saúde, como números de CPF e CID;
• Transformação do atendimento home care, com o uso de dispositivos móveis, sem perder a governança dos acessos dos profissionais de saúde.

Uso intenso das configurações de DLP (Data Loss Prevention)

para manter a conformidade com a LGPD e os órgãos regulatórios do segmento de Saúde

A operadora Saúde BRB é referência no que diz respeito à transparência nas ações, às boas práticas de governança, à inovação com o modelo de Atenção Primária, ao atendimento às normas da ANS e ao compromisso com as expectativas dos beneficiários e das Patrocinadoras.

O Desafio de Negócio:

O cliente tinha grandes desafios quanto à governança de privacidade e segurança da informação, principalmente pela natureza do negócio, já que o segmento de Saúde lida com dados sensíveis dos seus beneficiários.

A organização também buscava uma Transformação Digital com a utilização da nuvem e seus benefícios. Os times Saúde BRB precisavam de uma ferramenta que cobrisse tópicos como a conformidade com a LGPD, o uso de DLP (Data Loss Prevention), a classificação de informações e o controle de versões de arquivos, para facilitar a auditoria. Além disso, a troca de e-mails no servidor antigo não era segura no que tangia às questões de compartilhamento externo.

Quanto à comunicação interna, o Saúde BRB utilizava um repositório num servidor físico para manter a intranet, o que não era o modelo mais eficiente.

Havia, por fim, a necessidade de trazer mais visibilidade para o time de TI quanto ao uso e compartilhamento de dados por parte dos colaboradores.

A IPNET no projeto:

Além da migração, o time da IPNET trabalhou em contato muito direto e próximo do cliente, oferecendo suporte e o serviço Cloud Productivity, em que o Saúde BRB utilizava suas unidades de consumo para sanar dúvidas, aumentar a adoção das ferramentas ou mesmo solucionar problemas, tudo isso atrelado a uma jornada de crescimento no Google Workspace.

O especialista da IPNET utilizou de sua expertise para orientar o cliente sobre a melhor forma de consumir estes serviços, e também promoveu capacitações, como os workshops de segurança. Estes foram realizados em duas linhas:

• uma para o time de Tecnologia, focado nas melhores práticas do painel de administrador;
• e uma para os usuários finais, sobre como trabalhar com cada aplicação com segurança, com orientações de como evitar phishing, por exemplo.

O Cliente:

A SAÚDE BRB é uma associação sem fins econômicos que atua como operadora de planos de saúde classificada na modalidade de autogestão, atuando há 20 anos no mercado.

Atuação:

Saúde

Produtos

Google Cloud:

Google Workspace

Produtos IPNET:

Cloud Productivity

"A gente estava saindo de uma outra plataforma de colaboração, então,

era tudo muito novo, e a IPNET nos ofereceu diferentes tipos de

suporte, com um conceito que já nos atendeu (em que tínhamos uma quantidade de Unidades de Consumo para utilizar mensalmente

em consultas, capacitações e orientações), e houve uma troca de experiências muito grande."

- Rodrigo Gurgel Pereira, Coordenador de Privacidade, Transformação Digital e Inovação da Saúde BRB

A solução encontrada:

Ao escolher o Google Workspace como plataforma de colaboração, o time Saúde BRB elegeu a licença Enterprise Standard, que cobriria todos os requisitos necessários de segurança, como o Vault, para auditoria e Backup, e o DLP, para classificação de informações e configuração de alertas.

Adicionalmente, o cliente contratou a versão Light do Cloud Productivity e utilizou suas Unidades de Consumo para capacitar os times, solucionar problemas e promover a adoção das ferramentas do Google Workspace com segurança.

Colhendo os frutos do projeto:

Com a utilização do Google Workspace e dos serviços gerenciados do Cloud Productivity, o time de Tecnologia da Informação e Inovação do Saúde BRB observou:

• Melhor colaboração entre as áreas diversas, com comunicação em tempo real. Antes, os colaboradores tinham dificuldade de atualizar as planilhas entre o setor administrativo e as áreas de glosa, faturamento e auditoria médica. Agora, com o Google Planilhas, as versões mais atualizadas estão sempre à mão de todos estes setores;
• Mais agilidade de comunicação com o uso de Chat, mantendo a segurança com os controles de configuração para manter conversas e compartilhamentos restritos;
• Para o atendimento primário, os beneficiários são melhor suportados, já que os setores de enfermagem, a área administrativa e os médicos também podem se comunicar com agilidade e segurança;
• A empresa pode, também, através do uso de DLP (Data Loss Prevention), classificar informações que são extremamente sensíveis para o segmento, como números de CPF e CID - Classificação Internacional de Doenças, protegendo os beneficiários e a instituição contra vazamentos de dados que podem originar golpes;
• A criação da Intranet no Google Sites também promoveu melhor comunicação para os colaboradores do Saúde BRB, que agora podem acessar não só comunicados atualizados, mas também informações como folha de ponto e outros documentos relacionados ao RH na plataforma;
• O controle dos acessos, através do MDM - Mobile Device Management (Gerenciamento de Dispositivos Móveis) se tornou mais seguro e eficiente, já que os médicos e enfermeiros podem utilizar o celular em atendimentos home care, bem como os computadores;
• e o time de tecnologia também migrou o servidor de arquivos para a Nuvem para maior segurança, e se beneficiou das funções de auditoria e backup do Google Vault.

A organização vê o uso da Nuvem, através do Google Workspace, como o passo para uma transformação que já avançou. Hoje, eles também trabalham com sua infraestrutura de servidores em Nuvem, se beneficiando da elasticidade, da agilidade e até da previsibilidade de consumo do ambiente, entregando valor para várias áreas e projetos parceiros da instituição.

O que antes era feito em dias, como a entrega de um novo servidor, por exemplo, hoje é feito em horas, e a equipe do Saúde BRB agora consegue entregar novas soluções com muito mais celeridade.

Compartilhe conosco seu desafio, nós vamos apoiar você nessa jornada. Comece agora sua história de sucesso com a IPNET Growth Partner e as soluções Google Cloud.