Vitta: acelera o atendimento ao cliente
e a produtividade com IA Generativa
Resultados
- Redução de 35% no transbordo
de chamadas para atendentes humanos;
- Queda do tempo médio de espera
de 1m30 para 15–20 segundos;
- Redução geral de 25% na duração
dos fluxos de atendimento.
Atendimento mais ágil e produtivo desde o primeiro contato!
A Vitta, parte do grupo Stone Co., atua no setor de saúde oferecendo soluções inovadoras
para corretagem de planos de saúde, odontológicos e seguros. Um de seus diferenciais
é o primeiro hospital 100% digital, que conecta pacientes a uma rede integrada com mais
de 250 profissionais em 18 especialidades via aplicativo. O propósito é claro: reduzir
a sinistralidade e promover saúde de forma mais acessível, eficiente e humana
por meio da tecnologia.
O Desafio de Negócio:
A Vitta buscava aumentar a eficiência dos atendimentos no call center e reduzir
o Tempo Médio de Atendimento (TMA), garantindo mais agilidade
e uma experiência aprimorada para o cliente desde o primeiro contato.
Era necessário também otimizar a produtividade da equipe e diminuir
o volume de demandas que chegavam aos atendentes humanos.
A IPNET no projeto:
Com expertise em soluções Google Cloud, a IPNET desenvolveu um chatbot
com IA Generativa utilizando tecnologias como Dialogflow CX, Agent Builder,
Cloud Functions e Cloud Storage. A integração com o WhatsApp foi realizada
por meio de uma API que conectou o sistema interno Vision, da Vitta,
ao chatbot, utilizando também o Cloud Functions para garantir alta
performance e confiabilidade no fluxo de dados.
O Cliente:
Vitta
Atuação:
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
Produtos
Google Cloud Platform
Dialogflow CX, Agent Builder, Cloud Functions e Cloud Storage, Cloud Functions
“A dedicação da IPNET foi essencial para superar os desafios. A equipe se destacou ao ajustar o curso do projeto com transparência e escuta ativa. O repasse final de conhecimento foi fundamental, dando ao nosso time autonomia para evoluir com a tecnologia de forma assertiva.”
Roberto, CTO & Caique, Coordenador de Data Intelligence
Colhendo os frutos do projeto:
Com a adoção do chatbot com IA Generativa no fluxo de WhatsApp da Vitta foi possível automatizar etapas
críticas do atendimento, resolvendo demandas que antes eram direcionadas diretamente aos atendentes.
Assim, foi possível reduzir transbordos, acelerar respostas e melhorar a jornada do cliente de ponta a ponta.
Compartilhe conosco seu desafio, nós vamos apoiar você
nessa jornada. Comece agora sua história de sucesso
com a IPNET by Vivo e as soluções Google Cloud.
